Långsamma sajter är ett snabbt sätt att förlora kunder

Långsamma sajter är ett snabbt sätt att förlora kunder

BLOGG OM DIGITAL
MARKNADSFÖRING

Långsamma sajter är ett snabbt sätt att förlora kunder

 

Nu är över hälften av all internettrafik i världen mobil och även om mobilen ännu inte gått om desktop i Sverige så är den på god väg. En ny europeisk studie visar att många europeiska företag inte är redo för den mobila internettrafiken, och de kommer därför inte kunna ta tillvara på de möjligheter mobilen öppnar för heller.

Hastigheten på mobilen är avgörande

De allra flesta är överens om att laddningshastigheten är avgörande på mobilen. Ingen mobilanvändare orkar vänta på långsamma laddningshastigheter, tid är alltid en avgörande faktor. 53 % av mobilanvändarna lämnar en sajt om den tar mer än 3 sekunder att ladda. I en ny studie testade Google hastigheten på mobilsajter i 17 st europeiska länder och elva olika verksamhetsområden. De fick fram en genomsnittlig laddningshastighet i Sverige på 9,5 sekunder, vilket är mer än sex sekunder långsammare än vad bästa praxis dikterar. Nästan var fjärde person handlade via mobilen under det senaste kvartalet i Sverige. Dessa siffror borde vara ett uppvaknande för många svenska företag, även de som inte säljer produkter direkt online. Vi blir allt mer bekväma med att använda mobiltelefonen även för mer komplexa uppgifter och det gäller självklart även förfrågningar hos tjänsteföretag och inte minst informationsinsamling. Testa din mobilsajts laddningshastighet och få tips på förbättringar med Googles verktyg.

 

Tre tips för att snabba upp din webbplats

 

Caching

Du bör använda dig av två olika typer av caching, server-side caching och client-side caching. Server-side caching betyder att servern ser vad de flesta besökare brukar begära i form av resurser när de besöker webbplatser och dess förbereds då och kan visas direkt, utan att förfrågningar från servern behövs. Client-side caching är viktigt för dina återkommande besökare. Då lagras de målsidor de besökt i deras webbläsare och när de besöker dem igen behöver nya förfrågningar till servern inte göras utan sidan kan laddas direkt.

 

Bildoptimering

Stora bilder tar lång tid att ladda vilket gör din webbplats långsammare. Försök därför alltid optimera dina bilder så att de är under 100 KB innan du laddar upp dem på sajten. Du kan läsa mer om optimering av bilder i vår SEO-skola.

 

Minska behovet av att ladda in resurser

Varje resurs som din webbplats behöver ladda ner kräver ytterligare förfrågningar från servern. Försök rensa bland eventuella tillägg så att du inte behöver ladda ner externa resurser i onödan. Du kan också kombinera liknande resurser (JS/CSS) på din egen server för att skära ner på antalet förfrågningar. Rent tekniskt beror detta är att de flesta servrar fortfarande använder sig av HTTP/1.1 vilket innebär att varje fil behöver en egen anslutning till servern. Med det nya protokollet HTTP/2, skapas det en anslutning som hålls öppen och flera filer kan skickar utan att stänga anslutningen.

 
 

Begär offert - vi kontaktar dig

12 + 14 =

Hur vinner du i julhandeln?

Hur vinner du i julhandeln?

BLOGG OM DIGITAL
MARKNADSFÖRING

Hur vinner du i julhandeln?

 

I matbutikerna börjar pepparkakor och julmust plockas fram på hyllorna och vi börjar fundera på vad vi ska köpa till familj och vänner i julklapp. Det viktigaste för återförsäljare brukade tidigare vara fottrafik – att få en köpare till butiken. Idag shoppar vi överallt: i butiker, på webben, men även på webben medan man befinner sig i butiken. För att vinna i julhandeln måste återförsäljare idag finnas där i de stunder då julklappsköparna letar efter inspiration och information. Förr hittade vi inspiration till julklappsinköpen genom att titta i skyltfönster samt bläddra i kataloger och tidningar, men idag är information och inspiration ständigt nära tillhands genom en enkel sökning på en smartphone. Detta har förändrat vårt köpbeteende drastiskt och det är något vi ofta pratar om med våra kunder.

Ofta börjar vi en sökning med en bred sökfras för att sedan specificera oss mer och mer tills vi hittar precis det vi letar efter. Vi låter helt enkelt sökmotorerna göra jobbet åt oss. Nu under julhandeln letar vi främst efter inspiration till presentköp, eller bekräftelse på att det vi köper är det bästa och till det mest fördelaktiga priset. För återförsäljare gäller det att finnas där med inspiration och värdefull information, men bara för att du fått in besökaren till din webbplats betyder det inte att de gör ett köp. Vi lämnar gärna butiken för att ta reda på mer information och jämföra priser – allt för att bekräfta vår magkänsla innan ett köp. För att få tillbaka besökarna och göra dem till kunder är det därför viktigt att arbeta med retargeting, då kan julklappsköpare hitta dig igen – när som helst, var som helst.

Butiker online och offline

Men vi använder inte bara internet och våra smartphones för att hitta varor vi vill köpa i webbutiker, de fysiska butikerna är fortfarande en viktig del av vår köpresa. 3/4 av de som söker på något i närheten av där de befinner sig besöker butiken inom en dag och 28 % av dessa sökningar leder till ett köp. Det är fortfarande viktigt för många av oss att få klämma och känna lite på produkten innan vi bestämmer oss, men vi slutar inte använda vår mobiltelefon för det. Mobilsökningar gjorda direkt i butiken ökar hela tiden och 43 % av de som köpt hemelektronik gör sitt köp online när de tittar på samma produkter i butiken.

Är det här rätt för mig?

När vi börjar shoppa efter julklappar är de flesta av oss inte säkra på vad vi ska köpa och vi väljer mellan flera olika presentidéer. För att bestämma oss vänder vi oss till webben och den uppsjö av bild- och videomaterial som finns att tillgå. Julklappsguider och produktrecensioner eller så kallade “unboxing”-videoklipp är populära bland de som inte vet vad de ska köpa och visningstiden på dessa videoklipp har ökat med 60 % år efter år. Video guidar oss genom djungeln av produkter och modeller, 68 % av mobilshopparna som köpte hemelektronik vände sig till YouTube för att få tips om vad de ska köpa.

Leveransen är viktig

När vi handlar online under julklappsjakten är leveransalternativen viktiga när vi väljer återförsäljare. 83 % av de svenska konsumenterna tycker det är viktigt att kunna få välja hur de vill få varan levererade och 82 % vill ha fri frakt.6 Det är viktigt för oss med valfrihet och fri frakt är ett säljargument som kanske blir särskilt intressant under julhandeln när många vänder sig till webben för att slippa långa köer och julstress.

Förbered en bra jul online!

För att vinna kunderna under årets julhandel är det viktigt att starta i tid! Julklappsjakten börjar redan nu i oktober och pågår ändra fram till julafton.

Söktrenden för ordet “julklapp” under 2016

Se till att hjälpa dina besökare tillbaka till din webbplats med retargeting och har du en fysisk butik är det bra att kunna erbjuda en omniupplevelse mellan den fysiska butiken och webbutiken. Tänk på att synas både på breda och mer specifika sökfraser för att fånga kundens uppmärksamhet i olika delar av deras köpresa. Och framförallt, inspirera dem och erbjud dem värdefull information som hjälper dem bestämma sig för att handla hos just dig.

 
 

Begär offert - vi kontaktar dig

9 + 14 =

Omnikanal, det nya sättet att handla

Omnikanal, det nya sättet att handla

BLOGG OM DIGITAL
MARKNADSFÖRING

Omnikanal, det nya sättet att handla

 

Vi har tidigare skrivit ett inlägg om samspelet mellan fysisk butik och webbshop. Att arbeta med olika kanaler, både online och i fysisk butik, eller multikanal som det kallas, gör helt enkelt att ni som företag har fler ställen att nå ut till kunden på. Och ja, ju fler ställen du syns på desto mer ökar dina möjligheter till att fånga dina kunders intresse. Så, du syns i alla kanaler, vad är då nästa steg? Svaret på det är omnikanaler, ett något missvisande namn då det egentligen inte handlar om kanaler utan snarare om samspelet mellan dem. Att sätta ord på vad en omnikanal är och hur man uppnår det är inte helt lätt, men det innebär att skapa en sömlös upplevelse mellan sina kanaler för att förbättra kundupplevelsen. Man optimerar kundresan i alla sina kanaler och ser till att samtliga kanaler ger samma känsla, oberoende plattform. Kort och gott ser man till att kanalerna jobbar samspelt för att kunden så enkelt som möjligt ska kunna utföra det den kom för.

Och hur fixar man en omnikanal då?

Först och främst beror det på vilken typ av företag du har och vad dina kunder efterfrågar. Men en bra start är att integrera de olika avdelningarna på företaget för att bygga en helhetsbild och därigenom utveckla en strategi som bistår kunden i alla steg och kanaler och som ser till att alla avdelningar jobbar tillsammans mot ett gemensamt mål.

 

Några punkter att utgå från för att göra din multikanal till omnikanal:

  • Utbudet på varor ska vara samma i alla kanaler.
  • Online-kanaler ska ha samma typ av layout och samma sätt att navigera.
  • Se till att det är samma funktionalitet överallt. Om du till exempel har rabattkuponger se då till att de fungerar likadant överallt (webbshopen, appen, fysiska butiken etc).
  • På vilka sätt kan våra olika kanaler samspela med varandra?
  •  

Det finns flera sätt att arbeta med omnikanaler, och som nämnt ovan beror det på vilken typ av företag du har och vilka förutsättningar du har. Man kan till exempel arbeta med att integrera en fysisk klädbutik med butikens webbplats. Genom interaktiva skärmar i butiken och provrummen kan du enkelt få fram de plagg du kollat på online inne i butiken och vice versa. När du står i provrummet och testar en ny vårjacka och känner att det saknas en snygg väska till kan du enkelt genom skärmen i provrummet få fram alternativ på väskor som passar bra till din nya jacka.

 

Online-världen ändras snabbt och kundernas förväntningar och krav på företagen ändras ännu snabbare. För att kunna konkurrera om kunderna gäller det att hänga med i utvecklingen. Senaste rapporten om e-handeln i Sverige visade att de kunder som är pålästa inför sitt köp också köper mest. Det kan innebära att samma person kollar på en vara först i dator, sedan mobil och därefter kollar vilka butiker varan finns tillgänglig i. När personen sedan kommer till butiken är den redo att genomföra sitt köp. Därför är det så otroligt viktigt att ta hand om sina kunder i alla kanaler och där ha en sömlös upplevelse, kunden ska enkelt kunna gå från en plattform till en annan och fortsätta där den slutade på förra plattformen. Det finns en uppsjö av lösningar för att få sitt företag mer omni, vissa mer avancerade än andra. Det viktigaste är att man börja tänka i dessa banor.

 

Vill du ha en bättre uppfattning om hur användarvänlig din webbplats är idag? Våra utbildade UX-experter analyserar både desktop och mobilversioner med fokus på att öka dina konverteringar.

Källa: E-barometern 2016, http://pages.postnord.com/rs/184-XFT-949/images/e-barometern-arsrapport-2016.pdf

 
 

Begär offert - vi kontaktar dig

6 + 14 =

Kontakta oss - begär offert

Kontakta oss - begär offert

Vi tar gärna kontakt med dig för att lämna offert på våra tjänster: Hemsidor, E-handel, SEO, Google Ads.

Vi kontaktar dig inom kort!

Jag accepterar att denna webbplats använder sig av cookies enligt vår integritetpoilicy för att förbättra min användarupplevelse. mer information

Dina cookie-inställningar för denna webbplats är satt till ”tillåt cookies” för att ge dig den bästa upplevelsen. Om du fortsätter använda webbplatsen utan att ändra dina inställningar för cookies eller om du klickar ”Godkänn” nedan så samtycker du till detta.

Stäng